Gizli Numara Kalktı, Faturalar Arttı
IPera Uyarıyor: 1 Ocak 2008 ile yürürlüğe giren “Gizli Numara Yasağı”, önlem alınmadığında şirketlerin telefon giderlerinin farkında olmadan hızla yükselmesine
neden oluyor!
Hizmet verdiği 500’den fazla şirkette analizler yapan IPera, yeni düzenlemenin işletmelerin toplam iletişim giderlerinde %5 artışa neden olabileceğini
saptadı.
Telekomünikasyon Kurumu’nun kararı ile artık isteyen GSM abonesi, gizli numaradan gelen çağrıların telefonuna hiç gelmemesini sağlayabilecek. Bu karar,
arayan kişinin kim olduğunu görmeden telefona yanıt vermek istemeyen cep telefonu kullanıcılarının yaşamını büyük ölçüde kolaylaştıracak. Ancak yeni uygulama,
şirketlerin telefon giderlerinin farkında olmadan yükselmesi sonucunu da doğurabiliyor.
Geliştirdiği “OFİSTELEFONU – İletişim Yönetimi Yazılım Çözümü” yüzlerce saygın işletme tarafından kullanılan IPera İletişim Teknolojileri, şirketlerin
telefon sistemlerinden sorumlu kişileri uyarıyor ve bir anda kabaran şirket telefon faturaları ile karşılaşmamaları için bazı tedbirleri hızla almaları
gerektiğinin altını çiziyor.
Sorun nereden kaynaklanıyor?
Bilinmeyen numaralardan yapılan çağrıların abonelere iletilmemesi ile şirketlerin mevcut telefon faturalarının yükselmesi arasında nasıl bir ilişki olabilir?
IPera Genel Müdürü Tolga Gündüz, faturaların yükselmesine neden olan sıkıntıyı şu şekilde özetliyor; “Şirketler, çalışanlarının ofis telefonlarından, cep
telefonu aramalarını çok daha ucuza yapabilmeleri için telefon santrallerine FCT (Fixed Cellular Terminal – Sabit Cep Terminali) adı verilen cihazlar bağlıyorlar.
Bir çalışan masasındaki telefondan bir cep telefonu numarasını aradığında, santral çağrıyı FCT hattına yönlendiriyor. Böylece şirket cepten cebe indirimli
tarifeden arama gerçekleştirmiş oluyor. Ancak santrale bağlanan FCT hatları genelde mümkün olan en az sayıdadır. Bu hatların dışarıdan gelen çağrılar ile
meşgul edilmesi, o sırada masasındaki telefonundan bir cep telefonunu aramak isteyen bir şirket çalışanının, FCT hattı meşgul olduğu için Türk Telekom
hattına düşmesine neden oluyor. Bu da maliyetleri katlıyor. Geçmişte, şirketler FCT hatlarının gelen aramalarla meşgul edilmemesi için bu hatların numaralarını
gizleme yoluna gidiyorlardı. Ancak şimdi gizli numaradan yapılan çağrılara büyük çoğunlukla yanıt verilmeyeceği için şirketler FCT hatlarının numaralarını
görünür yapmak zorundalar. Bu durumda görünen numaralar dışarıdan da aranmaya başlanmış ve FCT hatları meşgul edilmiş oluyor. Basit gibi görünen bu küçük
detay, şirketlerin yıllık bazda binlerce YTL ek ödeme yapmalarına neden olabiliyor.”
“Numarayı kaydeden, sürekli geri arıyor!”
Gündüz, “IPera İletişim Teknolojileri olarak, 500’den fazla şirketin telefon kayıtlarını inceleyerek ulaştığımız sonuçlara göre; Şirketlerin FCT numaraları
görünür olduğunda, FCT hatları %23 oranında dışarıdan gelen çağrılar tarafından meşgul edilmiş oluyor. Çünkü kendisini arayan bir şirketin FCT numarasını
cebine kaydeden bir kişi, artık sürekli bu numaradan o şirketi geri arıyor. Bu da içeriden dışarıya yapılan cep telefonu aramalarının %8 oranında daha
fazla Türk Telekom hatlarına düşmesine neden oluyor. Türk Telekom’un StandartHATT tarifesinden sözgelimi bir Turkcell numarası aramak ise, Turkcell’in
1000 dakika paket tarifesine göre iki kattan daha pahalıya mal oluyor. Bu durum, 500 şirketin ortalama konuşma alışkanlıkları ile hesaplandığında şirketlerin
ödediği telefon faturalarının yaklaşık %5 oranında yükselmesine neden oluyor” diyor.
Şirketler ne yapılabilir?
IPera uzmanları, şirketlerin telefon faturalarının bu şekilde gereksiz yere yükselmesine engel olmak için alınabilecek bazı önlemleri açıkladı. Uzmanlar,
öncelikle en yaygın şekilde uygulanan ancak çok büyük sakıncalar içeren bir yönteme dikkat çekiyorlar. Bu uygulamada telefon santralleri, cep telefonu
aramalarını sadece FCT hatları üzerinden yapabilecek şekilde konfigüre ediliyor. Yani FCT hatlarının hepsi meşgul ise, cep telefonu araması yapılamıyor.
Yöntemin en büyük sakıncası ise çalışanların o görüşmeyi gerektiği anda yapamıyor olmaları nedeniyle iş kaybının oluşması. Bir diğer sakınca da, işini
yürütmek zorunda olan çalışanlar için FCT hattını kullanma yeteneğinin by-pass edilmesi. Bu opsiyonun çalışanlara tanınması nedeniyle çok daha fazla sayıda
görüşmenin pahalı kanallar üzerinden yapılmaya başlanması kaçınılmaz hale geliyor.
IPera uzmanları, gelen çağrıların FCT’leri meşgul etmesini önlemenin bir diğer yolunun da telefon operatöründen bu hatlara gelen çağrıları kapatmasının
istenmesi olduğunu söylüyor. Ancak bu durumda da gelen telefonlara yanıt verilmiyor gibi bir izlenim doğacağı için bunu birçok şirket tercih etmeyecektir.
Uzmanlara göre bu soruna gerçek anlamda çözüm için yapılması gereken en doğru şey ise FCT sayısını artırmak. FCT sayısını bilinçsiz şekilde arttırmak da
büyük yatırım maliyetine neden olacağı için uzmanlar, IPera’nın geliştirmiş olduğu OFİSTELEFONU gibi iyi bir Telefon Analiz Yazılımı yardımı ile optimum
FCT sayısının kaç olması gerektiğinin hesaplanması gerektiğini söylüyorlar.
