ENGELSİZ UÇUŞ İSTİYORLAR

ENGELLİLER HAVAYOLU FİRMALARINDAN RAHATSIZ

Özgürce yolculuk yapmak, yolculuk yaparken de istediği aracı kullanmak herkesin hakkıdır. Engelli yolcular bazı havayolu firmalarının uyguladığı ayrımcı davranışlardan rahatsızlar…

Türkiye’de belli başlı firmaların web sayfaları incelenerek ulaşılan bilgiler ışığında, hiç bir hava yolu firması engellilere her hangi bir yasak getirmiyor. Fakat kuralların satır araları iyi ele alınırsa görevlilerin bazı durumları ileri sürerek yolcuyu uçağa almama gibi bir hakkı ortaya çıkıyor. En ayrıntılı bu durumu ele alan Türk Hava Yollarının kurallarında dahi bu tür bilgiler var.

Derleme yapılarak ve kaynak linkleri de aşağıda sunulan metni tüm okurlarımızın bilgilerine sunuyoruz.

Bu kurallar ışığında tüm hava yolu firmalarını bağlayacak bir yasa vb. bir şeyin hazırlanması için dernek, federasyonların kolları sıvayarak görevlilerin yorumuna açık olmayacak ve anlaşılır bir metin ortaya çıkartmaları gerekmektedir.

Engelli yolcularca dile getirilen uygulamalar ışığında düşünülecek olursa yer hizmetindeki uçuş görevlilerinin kendi firmalarının kurallarını tam olarak bilmedikleridir. Bir çok bilgi eski, kulaktan dolma. Değişen kurallar bu görevlilerce yeniden okunmamış ve kendilerini geliştirmemişlerdir. Bu firmalar nezlinde görevlilerinin bu kuralları doğru okuyup anlamaları konusunda da bir çalışma yapılmalıdır.

Firma web sayfalarında bir çok anlaşma ve kurallardan sözediyorlar. Bu anlaşmaların tam metinlerine de ulaşılarak engellilere yönelik bölümleri incelenmelidir. Ayrıca önemli yurtdışında merkezleri olan firmaların kuralları da incelenerek oluşturulacak yeni metine katkı sağlanmalıdır.

Eğer bağlayıcı kurallar konursa engellilerin hava limanlarında karşılaştıkları sorunlar ortadan kaldırılmış olacaktır.

ENGELLENMEMİŞ ENGELSİZ UÇUŞLAR DİLERİZ.

Hazırlayan: İbrahim Elibal.

Not: Aşağıda sunulan bilgiler ilgili firmaların web sayfalarından derlenmiştir. Bu bilgiler 10 Şubat 2013 tarihiyle edinilmiştir. Üzerlerinde her hangi bir düzeltme veya değişiklik yapılmamıştır.

Türk Havayolları Özelliği Olan Yolcular
Kaynak:
http://www.turkishairlines.com/tr-tr/seyahat-bilgi/ozelligi-olan-yolcular

Hamile, Hasta ve Engelli Yolcu

Hasta ve engelli yolcularımız ile hamile yolcularımızın seyahat kural ve koşulları ile verdiğimiz özel hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki başlıklara tıklayınız.

Hamile Yolcu

Siz değerli anne adayı yolcularımız seyahatinizin daha rahat ve güvenli geçmesi için lütfen aşağıdaki kuralları okuyunuz.
•Yirmisekiz hafta (yedi ay) doldurmamış olan hamile yolculardan rapor istenmez.
•Tek bebeğe hamile yolcuların 28. haftadan-36. haftaya kadar kendi doktorundan aldığı “Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 36. haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.
•İki veya daha fazla bebeğe hamile yolcuların 28. haftadan-32. haftaya kadar kendi doktorundan aldığı “Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 32. haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.
•Doktor raporunun tarihi yedi günden eski olamaz.
•Raporu düzenleyen doktorun rapor üzerinde adı soyadı, diploma numarası ve imzası mutlaka olmalıdır.
•Rapor İngilizce veya Türkçe düzenlenmiş olmalıdır.

Hasta ve Engelli Yolcu

Yolcularımızın işlemlerinin zamanında tamamlanabilmesi için iç hat uçuşlarınızda en az 1 saat, dış hat uçuşlarınızda en az 2 saat önce havalimanında bulunmanızı öneririz.

Kabin ekibi uçuş sırasında nefes cihazları, yemek, ilaç takibi ve tuvalet ihtiyaçları konusunda maalesef size yardımcı olamazlar. Ancak tuvalet ihtiyacı için kapıya gidiş ve gelişlerinizde yardımcı olabilirler.

Hasta Yolcularımız:
•Meydan doktoru veya tedavisini yürüten doktorundan “Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” raporu alan hasta yolcularımız Türk Hava Yolları seferlerinde seyahat edebilirler.
•On günden eski olamayan bu rapor İngilizce veya Türkçe yazılmış olmalıdır.
•Uçakta bakıma muhtaç durumdaki hasta yolcular refakatçileri ile beraber uçarlar.

Görme ve Duyma Engelli Yolcularımız:
•Görme ve duyma engelli yolcularımızdan sağlık raporu istenmez, refakatçisiz seyahat edebilirler. Ancak hem görme hem de duyma engelli yolcu refakatsiz seyahat edemez.
•Rehber köpekler, rezervasyon yapılarak ücretsiz olarak kabin içine kabul edilirler. Yolculara refakat etmekte olan yardımcı köpekler kabine kafessiz alınır. Köpeğin temiz, ağzı bağlı olması ve sahibinin ayakları dibinde oturması gereklidir.Uçağa kabul edilen rehber hayvanın geçerli sağlık belgesi, kimlik belgesi, aşı kağıdı ya da gideceği ülkenin kuralları gereği gereken evrakı tam ve eksiksiz olmalıdır.

Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcularımız:
•Engelli yolculardan rapor istenmez, ancak kendi başlarına ihtiyaçlarını gideremeyecek ve gerektiğinde uçaktan tahliyesini yine kendi başına yapamayacak durumdaki engelli yolcuların refakatçisi olmadan seyahatlerine izin verilmez.
•Sedye talebi için uçuş saatinden 24 saat öncesinde rezervasyon yapılması gerekmektedir. 24 saatten az süre kalmış uçuşlar için rezervasyon ünitelerimizden bilgi alabilirsiniz.
•Engelli yolcularımız için İstanbul Atatürk Havalimanında ayrı bir check-in bankosu bulunmaktadır. Diğer havalimanlarında ise öncelik tanınmaktadır.

Not: Kabin ekibi uçuş sırasında nefes cihazları, yemek, ilaç takibi ve tuvalet ihtiyaçları konusunda maalesef size yardımcı olamazlar. Ancak tuvalet ihtiyacı için kapıya gidiş ve gelişlerinizde yardımcı olabilirler.

Kimler Kabul Edilmez?
•Uçuş sırasında elektrikli veya hava basınçlı aletleri kullanma zorunluluğu olan yolcular,( Türk Hava Yolları tarafından temin edilen oksijen tüpü ve taşınabilir solunum cihazları hariç)
•Uçak kapı kapatmadan önce astım krizi geçiren yolcular,
•İlk 48 saatinin içindeki yeni doğmuş bebekler,
•Bulaşıcı hastalığa sahip yolcular bulaşıcı dönemde hiç bir şekilde uçuşa kabul edilmezler.

—–
Pegasus Havayolları
Kaynak:
http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx

Yardım Gereksinimi Olan Yolcular

İşitme engelli veya görme engelli misafirler uçuşa refakatsiz kabul edilebilir. Görme engelli misafirler, refakat köpekleri ile birlikte seyahat edebilirler.
Bu tip misafirlerin beraberlerindeki refakat köpekleri kabinde ücretsiz taşınır. PNR da yolcunun özel durumu bildirildikten sonra ayrıca köpek bilgisi
verilmelidir. Pegasus Çağrı Merkezi ile irtibat kurarak talepte bulununuz. Misafirimiz , hem işitme engelli hem de görme engelli ise , refakatçisiz uçuşa
kabul edilmez. Bu tip yolcuların beraberlerindeki refakat köpekleri kabinde ücretsiz taşınır. PNR da yolcunun özel durumu bildirildikten sonra ayrıca köpek
bilgisi verilmelidir. Pegasus Çağrı Merkezi ile irtibat kurarak talepte bulununuz.

Oksijen Tüpü Talebi

Yolcularımızın oksijen tüpü talebi karşılanamamaktadır. Yolcu beraberinde taşınan boş oksijen tüplerini ise ancak vanaları açık konumda olduğu takdirde
kayıtlı bagaj olarak taşınabilmektedir.

Tekerlekli Sandalye Talebi

Havayolumuz hareket edemeyen, yardım almadan yürüyemeyen, uçağın merdivenlerinden çıkamayan ya da uzun mesafe yürüyemeyen yolculara özel hizmet sunabilmek
amacıyla havaalanında tekerlekli sandalye sağlamaktadır. Bu hizmetin ayarlanmasi için rezervasyon sırasında SSR ekle/değiştir butonu kullanılarak misafirin
ihtiyacına uygun tekerlekli sandalye talep edilmelidir. Bu talep, otomatik olarak Çağrı Merkezimize onaylanmak üzere gönderilir. Onay geldikten sonra Çağrı
Merkezimiz tarafından yolcuya bilgi verilir.Önceden rezervasyonu yapılmayan ya da onay gelmeyen tekerlekli sandalye talepleri karşılanamayabileceğinden
havayolumuz sorumluluk kabul etmeyecektir. 

Yolcu talebine göre, Pegasus Havayollarınca tahsis edilen tekerlekli sandalye türleri ;

list of 5 items
• WCH C Kabine kadar olan tekerlekli sandalye
• WCH R Apron için tekerlekli sandalye
• WCH S Merdivenler için tekerlekli sandalye olup, ayrıca yolcu beraberinde getirilen;
• WCM P Manuel (power driven) tekerlekli sandalye
• WCB D Kuru pil (dry-cell battery) ile çalışan tekerlekli sandalye,
list end

Yolcu beraberinde getirilen katlanabilir tekerlekli sandalye (portatif), bir çift koltuk değneği veya benzeri araçlar ücretsiz taşınır ve serbest bagaj
hakkına dahil edilmez.

Ayrıca yolcu beraberinde getirilen : 

list of 3 items
• WCM P Manuel (power driven) tekerlekli sandalye 
• WCB D Kuru pil (dry-cell battery) ile çalışan tekerlekli sandalye, 
• Akülü olanların, aküleri çıkarılıp izole edildikten sonra, taşınır. 
list end
Not: Uçaklarımızda Sıvı Akü taşınmamaktadır. 

Sağlık Raporu Gerektiren Durumlar

Hasta, yardıma muhtaç ve engelli misafirlerimizin ulaşımı yolcu güvenliği kapsamında sınırlandırılmaktadır. Kemik Kırığı/  Alçı gibi sağlık sorunları yaşayan
misafirlerimiz son 24 saat içerisinde yapılan alçılarda sağlık riski nedeni ile uçağa kabul edilmemektedır.Dik olarak koltukta oturmayı engelleyecek alçı
veya atelli olan (diz veya omuz içine olan alçılar vb) ve ameliyatlı misafirlerimiz, uçuşa kabul edilmemektedir. Ayrıca, alçı ile uçuşa katılmak durumunda
olan misafirlerimizin son 7 güne ait uçuşa kabul edilebileceğine dair orjinal doktor raporunu ibraz etmeleri zorunludur. Yukarıda  bahsi geçen ve ameliyatlı
misafirlerimizin biletleme öncesinde 0850 250 0 737 numaralı Çağrı Merkezimizle irtibata geçerek durumlarına ilişkin bilgi vermeleri misafirlerimizin sorumluluğunda
bulunmaktadır.

——

AnadoluJet – Özel ihtiyaçları olan yolcular
Kaynak:
http://www.anadolujet.com/aj-tr/help/faq/passengers_with_special_needs.aspx

Özel ihtiyaçları olan yolcular

1. Görme ve duyma engelli yolcular refakatsiz seyahat edebilirler mi?

Yolcularımız tek başlarına veya yardımcı köpekleriyle seyahat edebilirler. Bu köpekler için rezervasyon şartı aranmaz.

2. Talep edildiği taktirde ihtiyacı olan yolculara herhangi özel bir hizmet veriliyor mu?

Yaşlı, lisan problemi olan, fobisi olan, görme ve işitme engelli, genç yolculara check-in işleminin yapılmasını müteakip, uçağa binişe ve uçak inişinde talep halinde refakat hizmeti verilmektedir

——

Atlasjet
Atlasjet web sayfasında engelli yolculara açık olarak ifade edilmiş bir bilgiye erişilemedi. Sadece tekerlekli sandalyenin hangi şartlarda kullanılabileceğini yazmışlar. Öte yandan, hamile ve hastaların nasıl taşınacağına yönelik bilgiler var.

—–

Onur Air

YARDIM GEREKSİNİMİ OLAN YOLCULAR:
Yolculuk esnasında tekerlekli sandalye ve/veya Ambulift hizmetleri doktor raporu veya Başbakanlık Özürlüler İdaresi tarafından verilen Özürlü Kimlik Kartı olanlara ücretsiz verilir. Doktor raporu veya özürlü kimlik kartı yok ise; Tekerlekli sandalye hizmeti için 20 TL, Ambulift hizmeti için 80 TL fatura karşılığı tahsil edilir. Aksi takdirde yolcularımız bu hizmetten yararlanamayacaklardır.

Görme engelli yolcularımız eğitimli köpekleriyle seyahat edebilirler.

Acil durumlarda uçuş ekibi tarafından verilen direktifleri takip edemeyecek durumda olan engelli yolcularımız refakatçisi olmadan uçuş gerçekleştiremezler.
http://www.onurair.com.tr/yararli_bilgiler.aspx

—-

SunExpress

Güvenlik nedeniyle aşağıdaki kişilerin çıkış/acil çıkış yerlerinde oturmalarına izin verilmediğine dikkatinizi çekeriz.

• Bebekler (2 yaş altı) ve 12 yaş altı çocuklar
• Anne adayları
• Hayvanlarını kabinde taşıyan kişiler
• Bedensel ve/veya zihinsel engelli kişiler
• Vücut ölçüleri, hastalık veya yaşlılık nedeniyle hareket imkanları kısıtlı olan kişiler

Acil çıkış yerindeki bir koltuğa rezervasyon yaptırmanız halinde, yukarıda sayılan kıstasların sizin ve tarafınızca rezervasyonu yapılan kişiler için
geçerli olmadığından emin olunuz. Yukarıdaki kıstasların uygulama alanı bulduğu durumlarda, SunExpress belirtilen kıstaslara sahip kişiye başka bir koltuk
gösterme hakkını haizdir. Söz konusu kişinin rezervasyon masraflarının iadesini talep etme hakkı bulunmamaktadır.

Tüm olanaklar denendiği halde başka bir koltuğa yönlendirme mümkün olmazsa SunExpress yukarıda belirtilen kıstasları haiz yolcu(ları) taşımayı reddedebilir.

——-
Borajet
Kaynak:
http://www.borajet.com.tr/sikca-sorulan-sorular

Engelli yolcu prosedürleri,
1- Tekerlekli sandalyeli yolcular
Uçuş sırasında kendi ihtiyaçlarını göremeyen fiziksel ihtiyaçları, için başka birinin yardımına ihtiyaç duyan yolcuların yanlarında refakatçilerinin bulunması gerekmektedir.

2- Görme engelli yolcular
Görme engelli yolcular, beraberlerinde refakatçi olmadan seyahat edebilirler.

3- İşitme engelli veya konuşma engelli yolcular yanlarında refakatçi olmadan seyahat edebilirler.

4- Hem görme engelli hem de işitme/konuşma engelli yolcuların yanlarında refakatçilerinin bulunması gerekmektedir.

1 Cevap
  1. 06 Temmuz 2014